スタッフの方の接客、お部屋及びお風呂のいづれも大満足です。新婚旅行の時に初めお邪魔してから今回２回目です。あれから数年が経ち、新しい家族も増え環境も変わりましたが、新婚旅行の時と同様、楽しい時間を過ごすことができました。また来たいと思います。

別邸を利用。結論。さりげないもてなし、洗練された料理、一貫性のある思想を感じることができる設備、コストに見合った満足感などを求めるのであれば、額が高くなったとしても迷わず他を探そう。正直 relux を利用していてここまで期待を裏切られたことは過去にない。決して安いとは言えない価格のため、この値段じゃ仕方がないね、で気持ちを鎮められるどころの話ではない。 まず料理が酷すぎる。なぜ紹介文に「熱いものは熱いままに、冷たいものは冷たいままに」などという至極当然のことをわざわざ記載するのか疑問に思うだろう。食してみてわかったが、つまりそれしかしていない、それ以外言及できることがないからだ。まるで、観光ホテル向け仕出し業者の料理をただ盛り付けて配膳しているだけのようなお粗末な内容だった（おそらくそういうことだろう）。お品書きや HP に料理長・料理監修者の名前が記載されていないのもうなずける。全て酷い皿だったが、お造りには絶句した。臭い冷凍マグロに、レモンを挟んだホタテ、サーモン... スーパーの刺身同然だ。旅館に寿司屋レベルの刺身を求めるのは酷だが、こんなものが出てくると思っていなかったので、落胆を通り越して怒りすら覚える内容だ。 他についても推して知るべし。適宜剪定もされず雑草が目立つ手入れが行き届いていない庭園、単純に敷地に空きがあるからといって景色のない場所に別邸を設け無理やり水を張って特別感を演出したと思われる積極的な意図を全く感じることができない低俗な建築、客室露天風呂がついていながらお湯の温度はフロントに頼まないと変えられないというあり得ない不便さ、廊下に意味もなく陳列された漫画、唐突に目に入ってくる水槽、マニュアル通りやってますよ的な押し付けがましい日本人スタッフの上から目線の接客態度... 枚挙にいとまがない。全てがちぐはぐで上辺だけうまく見せようとしている感満載だ。本質的な要素は皆無と言って良い。メインとするターゲットはエンタメ性を求める外国人観光客なのであろう。 唯一、外国人スタッフの方々はかなり教育されているらしく、彼らによる接客は日本人スタッフと異なり雰囲気も良く心地よかったのがの救いであった。 ☆以下は内容が酷くても仕方がないなと妥協できる、☆☆☆以上は本当に素晴らしい。☆☆評価の施設を利用する場合それなりの覚悟が必要だ。

1日目の夕食が最高でした。味と量が老若男女問わず、とても良いと思います。2日目は食べ応えがありましたが、年をとった方には少し重すぎるかもしれませんので、味付け・量と工夫をされれば、さらに良くなると思います。 中居さんの皆さんの対応にとても感銘を受けました。 良い教育をされているかと思います。 風呂上がりのシャンパンが遅くにお風呂にいった際にはなくなっていたので、小上がりの飲み物は適宜なくなっていないか確認された方が良いかと思います。 精算はお部屋精算も出来ると便利かと思います。

子供夫婦と4人二部屋で吟龍和室(露天風呂付き)に泊まりました。check inやcheck outの際、かなりの降雨でしたが、バレーサービスで雨に濡れることなく乗降車できとても嬉しかったです。このサービス含めスタッフさんの気持ちの良い挨拶など行き届いた心配りが一番の印象です。ほてるの外観も高級感あふれ、料理も大浴場の温泉も室内のcd設備など全てに満足しております。息子夫婦も大変喜んでおりました。世界遺産の観光の証として良いほてるに巡り会え一生の記念になりました。ありがとうございました。

いたれりつくせりとは、こういうことをいうのでしょうね。お迎えの車から始まり滞在中、感動が途切れることがありませんでした。 庭、木々、山、空気、水、観賞魚、お風呂、あちらこちらにあるちょっとした飲み物、笑顔、安らぎ．．．小さめな箱の中に素敵なもの、あったらいいなと思えるものがぎゅっと詰まっているような、そんなお宿…随所に素朴さと温かみが感じられました。 何よりも、スタッフの誰もが溢れんばかりの笑顔で接してくださり、マスクをしているから笑顔が作れないというのはただの言い訳に過ぎないと気付かせてくれました。 お宿を後にするときまた来ます、とお伝えしましたが、本当にそうしたいと思えたお宿です。秋、また伺います。どうもありがとうございました。

とにかく接客が素晴らしかった。 虫が出るシーズンなので蚊取り線香等があれば更に良かった。

今回、2歳の子どもを連れて初めての家族旅行でしたが、存分に楽しむことができました。 前日、息子が誕生日を迎えていましたが、フルーツの盛り合わせやケーキなどをご用意頂きありがとうございました。息子へのプレゼントだけでも大変嬉しかったですが、まさか私の誕生日祝の品までご用意して頂けるとは…感謝の言葉しかありません。誠にありがとうございました。 子どものご飯とお味噌汁も無料でサービスして頂き、妻も感激していました。 客室係の、ネパール出身の方のサービスも非常に丁寧で満足できました。 配膳係の方も、細かいところまで気を遣って頂いて、気持ちよく食事を楽しむことができました。 次回は私の両親も連れて伺いたいと思います。 大変お世話になりました。

お部屋は、広くゆったりとくつろぐことができました。 ソファーは、家族みんなのヒットでした。身体も気持ちも休めました。お食事もちょうどいい量で美味しさを満喫出来ました。いつも量が多くて残してしまうことが多かった娘も美味しく頂きました。 お風呂のアメニティも充実していました。 大浴場に何ももたないで利用できるのは嬉しかったです。 スタッフの皆さまの笑顔も気持ち良かったです。 特に最初にお部屋に案内して頂いたスタッフの方の爽やかで上品な感じは、好印象でした。 ありがとうございました。

至れり尽くせりのおもてなしを満喫しました。 素晴らしいホテルです。

息子の卒業記念旅行でした。お部屋もゆったりしていて、お食事も美味しくボリュームもあり、接客も細やかで大満足です。息子も卒業を祝っていただきとても喜んでいました！ また、新緑や紅葉の時期に伺えたらいいなと思っています。ありがとうございました、

お部屋も綺麗でホテルの方々のサービスもとても良かったと思います。お料理もとても美味しかったです。しいて言うなら、お部屋のシャワーがぬるい水と熱いお湯が交互？に出ていてすこし寒かったです。 また機会があれば泊まりたいホテルです。

ホテル到着が早くなってしまいましたが、気持ち良く迎え入れて頂きました。ウェルカムドリンクを頂き、早めのチェックインをしてゆっくり出来ました。有り難うございました。 お風呂も大浴場と貸切風呂が利用することが出来満足しました。

昨年の初夏、親友と初めての来訪。 いつも二人で旅行を楽しんでいたが、コロナ禍のためホテルだけが目的の久し振りの旅でした。 接客、夕食、朝食、部屋、お風呂、共有スペースのサービス､､､などなど、どれをとっても行き届いていました。 食事は大満足の美味しさで、特に接客は素晴らしいものでした。 何処も観光できない旅行でしたが、感動的な居心地の良さに幸せな一日になったのは、二人とも共通の感想です。 そして、今度はそれぞれ夫婦で来たいね！と話しながら帰りました。 友達夫婦は、早々に再訪。 私達夫婦も、晩秋の結婚記念日に宿泊予約をして楽しみにしていましが、急用で２日前にキャンセル。 年が明けてからリベンジ宿泊ができた今回ですが、前回のキャンセルを覚えていて下さったようで、お祝いのデザートプレートと素敵な夫婦箸まで頂きました。 記念日でも何でも無かったので、本当のサプライズに感激でした。 また、お部屋も露天風呂付きにグレードアップしてもらえたり、２度目の宿泊もとっても楽しい思い出になりました。 素晴らしい接客と、美味しい食事。 四季を味わうように繰り返し宿泊したいホテルです。

初めての日光でしたが，スタッフの皆様どなたも丁寧で，大変気持ちの良い満足行く時間を過ごせました． こちらの細かい要望にもスマートに対応して頂き，感謝です， 又日光に行く際にはぜひお世話になりたいと思っておりますので，よろしくお願い致します．

二度利用させていただきましたが、ホスピタリティーの充実が素晴らしく、お部屋もきれいで従業員の皆様の対応も最高でした。 更にお風呂が素晴らしく、充実した休日を過ごすことができました。 またお邪魔しようと思いますので、よろしくお願いします。

今回、別邸アクアデラックススイートのお部屋に泊まらせていただきました。お部屋はとても綺麗で清潔感があり、なんといってもテラスの露天風呂がどのお風呂よりも最高でした。洗面台にタオルヒーターがあったのには驚きました。スタッフの方の対応も親切で印象に残っています。食事は湯葉やとちぎ和牛など地元のものを使用しているメニューで量も多すぎず大満足でした。 館内には自販機が2台とお土産が売っている売店がありましたが、コンビニが遠いので、売店にも飲み物やおつまみやお菓子などが置いてあると良かったなと思いました。

ほてるとく川に到着後のフロントスタッフ男性さんの低姿勢に感動‼️長旅の疲れも忘れてしまうほどでした。ありがとうございます。そのあとに部屋を案内してくれた、女性スタッフさんの素敵な笑顔対応に癒されてとても感じが良い１日になりました。(笑顔、最高)外国人スタッフの男性、女性スタッフさんとも、優しい口調で接客してくれて癒されました。スタッフさん達に感謝です。

この度は大変お世話になりました。チェックインの時から素敵なおもてなしをしていただき、また絶対に泊まりたいと思いました。お庭やライトアップされたテラスも素晴らしい景色でとっても癒された旅になりました。お部屋もお風呂も接客も何もかもが素晴らしかったのですが、特に最高だったのはお食事です。夕食と朝食共にボリュームも満点で品数も沢山あってよかったのですが、何よりも最高だったのは苦手なものも、もちろん大好きなものもとっても美味しくいただけたことです。ここのお食事は本当に絶品です。毎日食べたいほどに本当に本当に本当に美味しかったです。ただ残念な点が、私も良くなかったのですが、食事中のものを下げられてしまったことが悲しかったです…あと、他のお宿では入湯税もPayPayやクレジットで支払えるので、税金だから使えないという理由は少し難があるかなと思います。でも絶対にまた宿泊させていただきたいです。ありがとうございました。

とても寛ぐことが出来ました。 部屋のタオルも多めにあり、大浴場にも準備されていて、何度もお風呂に入るにはとても有り難かったです。 素敵なダイニングもあり、庭を眺めながら滝の音が心地よかったです。 食事は健康的なバランスの良いお料理でとても美味しかったです。 強いて言えば、ドライヤーはもう少し上等な高出力なものが欲しかったです。コーヒーも、使い捨てドリップや、カートリッジ式の方が手軽かつ衛生的で良いと思います。 山の中なので仕方ないですが、駐車場や庭の虫がすごかったのは少し嫌でした。 アクセスも、前面道路が拡張された後はとても良くなりそうですね。

ゆっくりくつろぐことができた。ホテル内の敷地の紅葉もきれいでくつろげた。風呂上がりにワイン等フリードリンクもあり良かった。食事も個室でゆっくり美味しい食事を取ることができた。田母沢御用邸記念公園にも徒歩で１０分位で行くことができ観光にも便利な所にあるホテルです。又、東照宮等への送迎もあり、観光の後の歩き疲れた足には、とても助かった。紅葉時期の道路が混んでいる時期は特におすすめなホテルです。妻の還暦祝いも頂き記念になりました。アクアの部屋にはＣＤもあり寛いだ時間を過ごせ、又部屋の露点風呂も施設内の露点風呂も良かった。

日光のお水がとてもまろやかで、それが食事の味を引き立てていました。 温泉の泉質もマイルドで癒されます。 部屋もとても過ごしやすい空間を演出して、日ごろの疲れが取れました。 スタッフもみな心優しいかたで、素晴らしい時間を過ごせました。

緊急事態宣言中で行くのを迷いましたが、家族全員接種も終えていたので行きました。他のお客さまと会うこともほとんどなく、感染対策もしっかりしている印象です。行ってよかったです。川の音が聞こえるお部屋でゆっくりくつろがせていただきました。露天風呂付きのお部屋だったので好きなタイミングで何度も入りました。もちろん大浴場も熱めのお湯でよかったし、アメニティも充実していました。お食事もとってもおいしかったです。夕食も食べきれないほどの品数で美味しかったし、朝食も我が家の夕食以上のボリュームで大満足でした。夜、花火ができたのも夏らしくて風情がありました。なかなか旅行に行きづらい時期ですが、久しぶりにゆっくりのんびりできました。ありがとうございました！

　ビールのウェルカムドリンクから始まり、帰りの見送りまで、どの場面でも宿泊者へのサービスが見られ、とても素敵な時間を過ごす事ができました。 　また、夕食、朝食が美味しいかったです。料理人の腕や感性を感じ、味が洗練されていました。小さな物、1品1品が工夫され、残さず全部食しました。 　館内もドリンクサービスや折り紙、花火、本のコーナーもよかったです。頂いたうちわは、大きさも丁度よく良いお土産になりました。皆様のご健勝とホテルのご発展を祈念します。

部屋が広くて寛げました

先日は有難うございました。 友人の誕生日を兼ねて日光旅行を企画致しました。 ホテルも綺麗で口コミも良くこちらのホテルを選びましたが、期待以上に満足させて頂けました。 東照宮より送迎をお願いしておりましたが、当日の天気が雨で観光が思うように出来ず、時間より早いバスの送迎とチェックインになりましたが、皆さん気持ち良く対応して下さいました。 部屋も清潔でアメニティも素晴らしく、湯上り所のフリードリンクも良かったし、感染対策もしっかりされていました。 食事も美味しく個室でしたので、充分堪能致しました。 予約時のコメント欄に友人の誕生日ですと記載させて頂いたのですが、サプライズでHappy Birthdayと書かれたフルーツの盛り合わせと小物を頂き、友人はとても感動しておりました。 スタッフの方皆さん笑顔で、気配りの行き届いた、素敵なホテルだと思いました。 また、是非リピートさせて頂きたいです。 本当にありがとうございました。

温かなおもてなしをしていただき、本当にリフレッシュできました。お食事の量もちょうど良く、美味しくいただきました。 私があったらいいな…があった！と感じたのは、廊下のラックに置かれた部屋で読める雑誌や本と、浴場の一人一人のスペースに小さなゴミ箱が置かれていたことです。 そして、リフレクソロジーの先生に足裏マッサージをお願いしたのですが、色々教えて頂けて最高でした。 水のテラスも良かったです。 ありがとうございました。

大切な休日を過ごす事が出来ました。 コロナ禍でスタッフの方々も大変だと思いますが、息抜きを出来る場所はずっと必要不可欠だと思いますので、これからも辛抱強く皆様で頑張って下さい。 この度は本当にありがとうございました。

お部屋も食事も素晴らしかったし、スタッフの方も皆親切丁寧で、大変満足しました。母親達を連れての温泉旅行で、親達も良い思い出ができたと喜んでおりました。ありがとうございました。

ありがとうございました！

彼女の誕生日をお祝いするために、奮発して別邸アクアに宿泊させてもらいました。接客や部屋の雰囲気や設備、料理などどれをとっても申し分ない、素晴らしい時間をすごさせてもらいました。払った対価以上のもので、機会があればまたぜひ泊まらせてもらいたいと思いました。その際はぜひ宜しくお願い致します。