Reluxさんでゲートホテル横浜に宿泊した時はとても好印象だったので、とても楽しみにしていましたが、今回はがっかりしてしまいました。窓の外は隣のビルの壁、エレベーターホールの真裏の部屋でしょっちゅう人の声がして落ち着きませんでした。この値段で20パーセントオフなんて信じられません。5月に1泊予約していましたが、とても不安なのでキャンセルすることにしました。とにかく残念です。

部屋もお風呂もとても広くてゆっくり出来ました。朝食も大変美味しかったです。交通の便も良くまた利用したいです。

清潔感があり、雰囲気もとても良かった。 フロントの方がとても親切でした。

便利、綺麗です

東京に来たら、毎回泊まっています。 今回もいつも通り快適に過ごせました。 ありがとうございました。

4月9日から14日まで滞在いたしました 今回の滞在について、非常に残念に感じた点があり、フィードバックをお送りします。 まず、4月10日夜11時頃にご対応いただいたフロントスタッフの方には、心より感謝申し上げます。 シーツの汚れを指摘した際、満室の中、最善を尽くして部屋の変更を調整してくださいました。その方の積極的かつ迅速な対応は素晴らしく、高く評価されるべきものです。 しかし、以下の2点については、貴ホテルのような高級ホテルとして非常に疑問を感じております。 1. 衛生管理の欠如： 入居二日目に、身に覚えのない汚れがシーツに付着していました。星付きのホテルにおいて、このようなミスはあってはならないことです。 2. 管理職の対応不足： 当日の当直マネージャーは一度も顔を出さず、謝罪の言葉もありませんでした。チェックアウトに至るまで、この件がなかったかのような扱いを受けたことに、非常に不快な思いをいたしました。 部屋の変更はあくまで「最低限のリカバリー」であり、管理職による誠意ある対応が欠けていたことが、今回の滞在の印象を大きく損なわせました。今後のサービス向上のため、この声を真摯に受け止めていただけますと幸いです。

朝食は量も種類も大変満足です。また、コーヒーも美味しいのでおかわりしたほどです。

洗面台が二つなのがとても良かったです

私の期待に応える

エッセンシャルダブルだが、部屋は思ったより狭く、小さなソファとベッドの他はスペースはほとんどない。 何より、朝６時頃から電車の音が聞こえて眠れなかったのが残念。

ルームサービス導入したら？

レストランを含めスタッフはまだ若くこなれていませんが、熱意は伝わってきました。もう少し経って洗練されてくると、銀座らしくなってきます。立地は最高。テラスも最高です。欧米人が好きそうです。 バーはもう少し遅くまで営業してくれると便利です。もしくは近所に提携するバー があると良いです。

いつも笑顔で優しくお迎えいただきありがとうございます。 毎度気持ち良く滞在できます。

一年前にも泊まらせていただいたのですが、今回は誕生日前の宿泊で、なにも伝えてなかったのに、チョコレートを用意してくださっておりました。本当にうれしかったです。ありがとうございました。 また必ず泊まりに伺います、よろしくお願いします。

ティーバッグやスプーンなどが入っているトレイが、机の引き出しだと思ってしまい(色や造りが机と同じに見える)引き出した最後に引っ掛かりがなく、トレイごと床に落ちてしまった。この構造は誤解する人がいるのではないかと思う。 朝食の際、「紅茶のお代わりをお願いできますか？」と頼んだら、「もちろんです」と答えてくれました。私は古い人間なので、こういう時は「かしこまりました」がベストだと思っています。なんとなくですが…「もちろんです」には、『客が多少のわがままを言っても私達は快く応じます』というニュアンスが含まれているように感じてしまうのです。それで、連れの20代に聞いたら、「全く問題ない、どこの飲食店でも若いスタッフは言っている」とのこと。時代の流れを感じました。

36平米あるクラッシーツインは、やはり部屋が広く快適。独立したお風呂も快適で、洗面台も2つあるので便利。 ホテルの立地が非常に良く、歌舞伎座でも銀座でも、どこでも近い。ＪＲも地下鉄も近い。 朝食は、3種から選ぶメインはフレンチトーストを選んだ。味は素晴らしいが、サイズはそれほど大きくはない。ビュッフェの種類が少ないのが残念。しかし、生搾りオレンジジュースや、そのままのハチミツは最高で、他のホテルにはない独自のサービスとしてプラス点。基本的に吹き抜けで明るい日差しの中で食べる朝食が快適で、レストランの素晴らしさも大いにあると思う。 スタッフも対応がスマート。付かず離れずの距離感がとても良いし、親切。 宿題代金は高めだと思うが、それだけの価値のあるホテルだと思います。 2度利用しましたが、まだ利用すると思います。客層も良く、安心です。

スタッフの皆様の笑顔での接客がとても心地良かったです。 前々から思っていたのですが、枕が私にとって少し高く感じます。もう少し低い枕の提供があると良いなと思います。

お風呂の設備等使い易く、シャワー椅子、洗面器も有り良かった。 ただ、床全体、床角周りは綺麗に磨いてない様子、残念 お手洗い、シャワートイレのノズルが大変汚れていた。 これは必ず真っ白にしてほしい 器具によっては、ノズル掃除のボタンが無い場合があるので、貴ホテルはそれがあったので、私には有り難かった。 自分のアルコールでノズルを何度か拭きましたが、こびりついた汚れは取れなかった。 微妙な部分を洗浄するので、とても気になります。

想像よりも広くて、ソファーもL字型に広々としていて、思わずうたた寝してしまうくらいでした。バスローブと寝着が別々に用意されてるのも良かったです。 朝食も予想をはるかに上回り、ついつい長居してしまいました。絞りたてのオレンジジュースの香りは贅沢な思いをさせてもらいました。 あえていうなら、ホテルの1階玄関口がおしゃれ過ぎて、気がつかず、建物の周りをうろうろしたことですが、内容がよすぎて、それも良い思い出です。 ステキな時間を過ごさせて頂き、ありがとうございました。

風呂とトイレが別で、またトイレも新しくオート洗浄機能もあり、広くて良かった。 セキュリティもしっかりしてるし、ラウンジの天井も高くて広々とした空間が良かった 朝食もメイン３品からセレクト出来るし、２日間利用しましたが、とても美味しくて満足しました スタッフも丁寧で挨拶や声かけも良く、洗練されていて気持ちが良かった

お部屋から見る景色は最高、接客も最高だったが楽しみにしていたプレミアムラウンジが有料の飲み物ばかり、乾き物しかなく「プレミアム感」が薄くそこだけ残念だった。

トイレ、バスルームが別になっているホテルが少ないが、このホテルは別々となっているため良かった。 朝食にクロックムッシュとフレンチトーストを頂いたが、両方ともとてもおいしかった。

洗面所のブラインドの誇りが気になりました。

駅からのアクセスもよく、濡れずに入れました。 お風呂もユニットではなくトイレで別だし値段より割安だと思います。

バスタブはとてもリラックスできましたが、残念ながら清掃がきちっとされずにザラザラしていてこすり洗いが必要でした。 また、排水が悪く時間がかかり使い勝手が悪かったです。

やや手狭ながら、洗い場のあるお風呂場は、高齢者・身障者には非常に助かります。介護用シャワーチェアのリクエストにも応じて頂き感謝します。 交通の便も良く(JRと地下鉄4路線は都内有数では？)、なかなか得難い利便性と思います。

一年に一回の贅沢のため奮発しLuxekingに宿泊し全国旅行支援が適用されていたので助かりました。喫煙できる1002室は大きな窓があるコーナールームで目の前には銀座や有楽町が広がり素晴らしい眺めです。折角なので13階のプレミアムラウンジで生ビールとおつまみを頂きました。どちらも無料で特別な空間でいただく生ビールは格別でした。夕食はホテルの隣の東急プラザ銀座にある根室花まるでお寿司を予約してあったので部屋で食しました。部屋からも見える不二家数寄屋橋店でケーキを購入、コンビニはホテル入口すぐの東京メトロ銀座駅C1出口付近にセブンイレブンがあるのであまり出歩かなくても色々揃います。ホテルの朝食は有名ですが3種類から選べるメニューのなかで私はエッグベネディクト、相方はフレンチトーストを選びました。搾りたての生オレンジジュース、種類豊富な野菜サラダ、焼きたてパン、各種フルーツ、高級バター、天然はちみつ等々ボリューム満点のブレックファーストは普段味わうことが出来ないのでとても満足しました。都心の銀座で特別な時間を味わうことができますのでオススメです。

部屋はキレイでベッドの寝心地も良くぐっすり眠れました。地下鉄の駅も近く飲食店もたくさんあり立地も最高です。朝食も一品一品こだわりがあってどれも美味しく大満足でした。

マスクの件、ご配慮いただきありがとうございました。 給湯器のハプニングの件を総支配人様が謝罪に来られ、とても誠意を感じました。 お世話になりました。

ジャクジが素敵でした。部屋も広くてスッキリできました。