毎年、年に2回は利用してます。 いつも、悪いのはチェックインの対応と エレベーターのレスポンスが変わらず改善されません。今年から、亀の井の推しだった、夜鳴きそばとウェルカムサービスが無くなって、ホテルの良さが減って残念です。食事も年々、少しずつ夕食朝食共にレベルダウンしてます。 数々の良さを排除して、良さが減って特徴のないホテルになりました。 インバウンド専用のホテルになってしまったようで残念です。 今後は利用を差し控えるようにしたいと思いました。

エレベーターが中々来ない。 やっと来たかと思えば満員。 コスパは素晴らしい。

エレベーターが2基しか稼働していなく常に5分位待った 温泉の湯は普通だが露天が何か殺風景だった。もう少し湯舟があった方がよい。 その他は可もなく不可もなし。

大浴場の露天風呂はぬるくて寒かったのが残念。 夜と朝と入浴を考えていたので、部屋でバスタオルを干せられるように浴室内はカーテンレールではなく突っ張り棒などの工夫が欲しかった。ベッドサイド側にコンセントかなく不便。エレベーター修理中は事前に把握してたが、やはり2台であの階数室数だと時間が読めず辛かった。ただ、喫煙室4寝台は有り難かった。

客室はリニューアルされていて綺麗だが、大浴場を含めた共用部が良くなかった。 露天風呂の植物は枯れていて惨めな気持ちに… 清潔感もあまりなかった。 エレベーターがメンテナンス中？なのか３基中１基が止まっていて、乗るのに時間がかかってストレスだった。

低料金のプランで宿泊させてもらいましたが お部屋も朝食もとても大満足です。 パーキングは無料でしたが階段だったので 道路迎えの有料パーキングに停めました。 ホテル内のエレベーターは改善してもらえたら嬉しいです。

エレベーターの待ち時間がとても長かった

朝食の海鮮丼にやや不満。桶をどんぶりとしていて食べにくい。ご飯が温かくせっかくの海鮮がぬるくなる。酢飯であればこの盛り合わせは理解できる。朝食でもあるので、ご飯は茶碗にして朝食に適した小鉢などを加え刺身定食風がよいのでは？ フロントスタッフの対応が機械的すぎる。マニュアルを早口で話し、笑顔もなく、あまりよい気分ではなかった。

朝食は、美味しかったです。 お風呂のタオルは、部屋から持参ではなく、風呂場に準備して頂けると助かります。 エレベーターが混み合うので、タオルを忘れた場合取りに戻るのが大変ですし、気軽に入浴が出来ませんでした。 また子供と、売店や縁日コーナーでも楽しめました。

今回は孫と一緒での宿泊で広い部屋を利用させて頂きました。 朝食は付けず、ゆっくり寝て、ランチバイキングを利用しました。 露天風呂の湯が温めですから、孫には丁度良かったようで、嬉しそうでした。

朝食とお部屋は満足でしたが、温泉内での外国人のモラルの無さに少しガッカリしたので注意喚起をしていただけるとよりいいと思います。

家族みんな楽しめて良かったです

端的に言えば、設備の古いビジネスホテル。 別府の老舗であり期待していたが、サービスも悪い。こちらから声をかけないと、目が合っても無視。言われないと仕事しないという態度のホテルマン、まさに、安宿。 別府観光の始祖とも言うべき、油屋熊八が始めた宿とは到底思えない。 しかも、全国旅行支援の影響もあるのか、高価格。 とても、この価格に（割引後でも）見合うサービスを受けられたとは思えない。 おそらく、もう二度と行かない。素泊まりで1室1人5千円まででしょうか。別府にはもっといい宿がいっぱいあります。

エレベーターがなかなか来ない。 部屋の中に飲料水がない。 朝食バイキングは種類が多く美味しかったです。 旅割りクーポンもあり安く泊まれました。

部屋の椅子が3人で予約をしてるのに、2脚しかないし、喫煙室を頼んだのにテーブルもないし、灰皿も一つしか無かったので四六時中ゴミ箱に吸い殻を捨てなければならなかった。食事はバイキングにしたので満足でしたが、部屋からエレベーターで下りたり上がったりするのに人が一杯でなかなか乗れなかった。

高齢の母と利用させて頂きました。 ホテルの立地も良く、清潔で、コロナ感染対策もしっかりされているお食事レストラン利用でした。 一つ言うなら、部屋の洗面バスユニットの高さが３０cm位室内から上がっていたので、若者はいいですが、高齢の母には辛かったようです。お部屋の注意書きに加えられたらいいかと思います。

今までリラックスで予約利用させてもらった宿で、ほとんど不満を感じたことはなかったのですが、今回はとても満足できる宿ではありませんでした。 たくさんの客室に対し、エレベーターがたったの３機しかなく、そのエレベーターも全て各階停止仕様のため、誰もいない階にも止まる始末。なかなかエレベーターが来ないため、一度到着するとみんなが乗り込もうとし、コロナ禍にもかかわらず、エレベーター内はぎゅうぎゅう状態。 3機しかないのなら、高、中、低層階などと予め設定するなどの対応を考えたほうがよいと思いました。 また、一階にある食事処の若い男性従業員の接客対応にも残念でした。ホテルに勤めているのなら、もう少し丁寧に接客すべきなのではと感じました。居酒屋さんとは違うという自負を持った接客を考えてほしいと思いました。 GWでの利用だったため、お風呂も人が多くゆったりすることはできませんでした。 終始イライラしっぱなしで、何だか疲れに行った宿でした。

春休みシーズンで家族連れが多く､お風呂やブュッフェが混在していました。それは仕方なかったのですが、あのエレベーターだけは､どうにかならないかなぁと思いました。来るのにも時間がかかり、乗ってからも､全ての階で止まる為に､ボタンの側にたまたま乗った人が､ずっと開け閉めしなくてはなりません。 後は、温泉なのに､タオルが一人に一セットしかない為､ずっと同じタオルを持って行かないといけませんでした。フロントの連絡も部屋から出来ないのはちょっと困りました。 後は、マスクをしていない方や､お風呂での会話も気になりましたが、これは、ホテルの方には関係ないですし、気の毒でもありました。

喫煙部屋を禁煙部屋に変えてもらった。フロントの対応がとても良かった。

館内は綺麗に保たれていてとても気持ちよく利用できました。夕食の待ち時間が少し長かったけど、料理はすごく美味しかったです。観光地へのアクセスもバッチリでした。

下の飲食店等営業していないのが残念でした。

今回モデレートツインでの予約だったが、ホテルのご好意でデラックスツインにアップグレードして頂きありがとうございました。高層階の部屋だったので別府市内の街並みや別府湾なども部屋から一望でき、特に夜景が美しかったです。 食事は2食ともバイキングでしたが、どこに何があるかもっと分かりやすかったら、もっとよかったかなと思いましたが、十分満足です。 温泉も大変素晴らしく体の芯から温まり日頃の疲れが癒されました。ユニークだなと思ったのは湯上がり処にマンガが置いてあったり、駄菓子屋さんがあったことです。さりげない場所に別府の昔の写真やホテル創業者であり別府観光の父と言われる油屋熊八さんの事が分かるのも良かったです。 今回初めての利用でしたが、ぜひまた訪れてみたいと思いました。ありがとうございました

エレベーターとチェックインの段取りが悪いです。これは再考すべきです。ただ、ここの接客は断トツで素晴らしいです。宿泊前の電話応対も言葉遣いや添える一言全て完璧。フロントスタッフの一言一言が全て心がこもっていて、よく教育されているなぁと感心しました。前述のように悪い点があり、苦情言われたら心が折れてしまうのでは？と心配になるほど接客は頑張っています。接客は5点よりもっとあげたいぐらいなので、どうか頑張ってください！

大浴場は広々していて温泉が堪能できます。 団体客が多い感じなので ゆっくり過ごしたい方よりは 駅近・格安重視の方にお薦めです。

部屋は、普通でした。 食事が金額の割には、残念でした。

駐車場を紛失し、フロントの方がとても感じよく対応してくれました。部屋も綺麗で満足しました。

久しぶりの休日を、ゆっくり過ごさせて頂きました １階の売店が夜の営業のみと知らずに朝に買い物を予定してしまい少し残念でしたが、別府駅で買い物が出来たので頼まれてたお土産を買うことができました。 また別府に来た時は次も泊まろうと思います。

受付から大変気持ちよく過ごさせていただきました。ありがとうございました。

いつもは、デラックスツインなんで今回は部屋が狭いしベットもちいさかったです。

平面の駐車場が分かりにくい。立体駐車場からホテルのフロントまでが遠く感じた。チェックインまでが時間がかかったので、ちょっと不便に思えて、別府温泉でシティホテルをチョイスしたことを後悔した。コロナ禍で、バイキングも、品数が限られていたし、内線が故障中等残念な部分が多かったので、割高な印象です。