送迎車の時間を急遽変更したのですが、対応していただき、ありがとうございました。 宿泊した部屋も清潔で広く過ごしやすく、もう一度こちらのホテルに泊まりたいと思いました。

お部屋は広々としていて快適に過ごすことができました。サウナも満喫しました お天気が良かったので窓からの眺望もよかったです。 ２点気になるのは、サウナがあるから？なのか部屋が乾燥しがちなこと。加湿器があった方がいいと思います（部屋の空気清浄機兼加湿器が使えなかった）。 それと、使用後のタオルなどを置くかごが別途あるともっといいと思います。

見晴らしの良い部屋からのビューは最高でした。朝、部屋の露天風呂から見下ろす海はとても美しかったです。従業員さんも外国の方がたくさんいらっしゃいましたが、どなたも日本語が上手で丁寧でした！

〈良かった点〉 サウナ付きの部屋はまだ他ではあまりないので良かった。また、水風呂もありしっかり整った。 食事は思考が凝らされていて、さらに味もよく素晴らしい。 部屋の冷蔵庫がフリーなのは素晴らしい。 〈残念な点〉 食事やチェックアウトの際、時間が少し過ぎただけで電話がかかってきて慌ただしさを感じた。 部屋付きの風呂が狭い。 結婚記念日の宿泊だったがお祝い感が全くない。今まで記念日に宿泊したところは何かしらのお祝いしてくれた。

部屋も綺麗で設備もよく何より部屋からの景色が素晴らしくてとても満足して過ごせました！ テレビにミラーリング機能が付いていたらもっと良かったなと思いました。サプライズで動画を長そうと思ったらできませんでした。(付いてたのかもしれないけどやり方分かりませんでした) 記念日の宿泊でしたがケーキと花束の用意も素敵な物を用意していいただき大満足です。 素敵な時間をありがとうございました！

お部屋もご飯もとても良かったです。お外のベッドがカビ臭かったのが少し残念でしたが、本当にのんびり楽しませていただきました！

彼と2人での初めての旅行でした。 1番奥のお部屋で、静かにリラックスして過ごせました。 お部屋も広く清潔感があり大満足です。 事前にお願いしていた送迎バス、ヘアアイロンも滞りなくしっかり準備されていて安心しました。 貸切風呂も眺めが良く、素敵で、彼も喜んでくれました。 食事も、こだわりの品が多く、オシャレで、量も絶妙でした。 マイナス点を挙げるとすると、大浴場。 脱衣室、浴室ともに、狭いです。 露天もなく…少し残念でした。 あとは、接客接遇も含めて満足な旅でした^ ^

事前のメールも丁寧で、雰囲気が素敵で朝食もしっかり量があり総合的には良かったですが、いくつか気になる点がありました。 ◆部屋のソファが急角度過ぎて座っていられない、後ろのクローゼットとの距離が近過ぎて機能しない ◆予約時に誕生日で宿泊すると伝えたところ、デザートプレート2,200円を進められたが、プレートの内容を考えると高かった。また、最初届けてもらった際プレートの名前も間違えられていた。特にチェックインした際にメッセージカードがある訳でもなく、フロントで「おめでとうございます」と言ってもらえる訳でもなく、誕生日と伝えたことで余計な出費が増えただけな形になり、断れば良かったと不満が残った。 ◆朝食時、お品書きが欲しかった。魚が美味しかったが何の魚か分からず。また、妊娠中のため生ものを控えていると伝えていたのに口頭での確認も無く、結局朝食にホタルイカの塩辛のようなものがあった。（お品書きが無いので分からず）

大浴場の排水がよくなかったと夫が言ってました。

道路がまた通れるようになっていたので予定より早くつきましたが、すぐに部屋に入れてもらえました。熱海の花火を見るため宿泊しましたがよく見えました。花火を見下ろす感じです。各階にラウンジなどありゆったりした造りです。部屋は畳の上にベッドをおいた部屋と畳の和室ですが、きれいで広いです。お風呂は温泉が出る蛇口がありかけ流しにできますが、一人用で二人で入ると狭いです。シャワーの水圧は弱いです。バスタオルは２枚、着るものは浴衣のみです。シャンプーなどは一時話題になったDHCです。500mlの水２本と粉末状のコーヒー、お茶が部屋にあり、ドリップ式のコーヒーやティーバッグはロビーにあります。 前回はお弁当プランだったので、食事処は今回が初めてでしたがテーブルが狭いです。荷物を置くスペースも無いです。天井が開いているので隣の声がよく聞こえます。まだ食べている途中に次の料理を運んでくるので慌ただしいです。一時間もしないで夕食を食べ終えました。部屋でゆっくり食べられるお弁当プランがおすすめです。あらかじめ頼んでいた枕などはちゃんと準備してもらえ、嫌いな食材にも対応してもらえました。部屋の丹前に前の人のハンカチ？が残っていたのとボックスティッシュが一箱しか無かったのは残念でした。

紋の間を利用させていただきました。この度はありがとうございました。妻の誕生日を素敵なところで迎えることができました。お部屋も広く子どももずっと走り回っていて楽しそうでした。朝食もおいしく、バースデープレートまで準備していただき助かりました。また利用させていただきたいホテルの1つです。次回、またよろしくお願いいたします。

部屋は新しくて広いです。窓が大きくて、正面の海がよく見えます（右側は隣の部屋が邪魔で景観は悪いです）。 食事を部屋に運んでもらうプランでしたが、お弁当ではなく、一つずつ食器に入っていました。アレルギーではなく嫌いな食材にも対応してもらえました。畳の部屋で床に座って食べましたが、腰が痛くなるので長岡の石のやの様にテーブルだと良かったです。 お風呂は循環式だそうですが塩素の匂いはしませんでした。バスタオルは２枚で大浴場にも持っていきます。冷蔵庫もよく冷えます。 熱海でここはオススメです。

新しいホテルだったこともあり、お部屋もとても綺麗で寛げました。 スタッフの方も親切で行き届いたサービスでとても満足です。

部屋のテレビが映らなかった。

女子旅で利用させていただきました。 まず、山の中にある(ふもとまで車15分程度)のに、宿泊の日の駅の迎えと帰りの送りのみに驚きました。しかも全て事前予約制です。 バス停も近くにないことから全てタクシーでの移動になります。 ご飯 海が近いのにもかかわらず、 刺身が全く新鮮じゃない(そもそも席に着いた時点で配置されていた)、感動した食事はありませんでした。 飲み物を頼んでいるのに、一行にでてこず、 乾杯をする頃には火のつけた鍋ができあがっていました。 食事は終わってないのに下げに来て、 あ、まだですね、みたいなやりとりも何度も… 落ち着いて食事もできません。 朝の焼き魚は何ですか？と聞いても分かりません、と。 分からない魚を出してる時点でホテルマン失格です。 お風呂 とにかく排水口の水の流れが悪く、 洗った泡などが床に残っており湯船まで行くのすら困難でした。 5つほどしか洗い場がなく、一気に使うと水圧が低くちょろちょろしかお湯が出ません。 チェックアウト時、 1番の売りであるエントランス部分で写真をお願いすると、はいチーズもなしに数枚テキトーに撮って終わり。送迎をお願いしておりましたが、時間になっていないのに急かされた結果でした。 他の利用者がおられたとしても、伝えられた時間に十分に間に合っているのに、楽しい旅の思い出を無下にされて最悪でした。 フロント 夜に氷が欲しく5回フロントに電話しても一向に出ず。 痺れを切らして、フロントまでいくも、 「巡回中です」の立て札が。 ホテルのフロントに誰もいないなんて信じられませんでした。 スタッフに関しても、海外の方のスタッフがおおく、 こちらの要望などを伝えても、理解して貰えず、もう一度言ってください、わかりませんの嵐で、本当にひどかったです。 色んなところに宿泊していますが、 こんな思いをした宿は初めてでした。 1人2~3万払って泊まる宿ではありませんでした。 二度と泊まることはありません。

口コミで悪い評価が多かったので恐る恐るでしたが、そこまでではなかった。たしかに建物はボロで驚いたが、中はフルリノベしてるのでとても綺麗で問題なし！食事も食べれないほどでもないし、スタッフの接客タイミングなど改善されていた。露天風呂は塩素の匂いプンプンだったのが残念。室内風呂がないのでこれからの季節はシャンプーや身体洗う時は拷問かも。スタッフは寒い日に体験すべきですね。

伊豆の石のやをイメージしていましたが、それとは別物でした。

今回のホテルを知人に進める事は無いと思います。 特に夕食が最悪でした。 煮物・焼き魚ともに熱くなく、ごはんはパサパサで少し色も「何時炊いた米」？？と言う感じでした。

夕食の内容はまあまあだったが、席への案内する担当者が要領悪く、中に担当者が沢山いるのに、一人で席への案内をしていた。そのため、入口に席案内待ちの人が並ぶでもなく、溢れていた。料理の運ぶ手順もあいだ待たされて良くなかった。 料理が比較的美味しかったので、そこが残念。

とても丁寧な対応でした。送迎もあったのでとても助かりました。温泉と朝食にも大満足です。 また伺います。

部屋は新しく綺麗でした。トイレにタオルがかけてありましたが、手洗い場がなく何のためのタオルか疑問でした。 4人部屋でしたが、towel干スペースが足りないのでフックなどあると良いと思います。 大浴場の排水口が小さく、石鹸泡が滞留してしまい、衛生面で不安があります。 通路に大浴場⇒などの案内板があるとよいかも 朝食時、ご飯と味噌汁がなかなか運ばれず催促して持ってきてもらいました。刺身やスクランブルエッグも食事が終わりかけの頃に運ばれてきて、serveはｽﾑｰｽﾞにお願いしたいです。 口頭の案内だけでなく、施設の案内がお部屋にあるとよいかもしれません

先日、日曜日に一泊しました。多分 一人で宿泊していたのは、私だけだったように思いますが、チェックインの時に待たされたのは仕方ないとしても、夕食の際には、やっと席に案内されてもその後も接客サービスについては、 料理を待たされるだけでなく、中年の女性スタッフなどは、料理の説明もしないまま、置いていく、など。 待つ時間が長すぎてもう席を立って部屋に戻ろうかと思ったくらいです。 熱海や伊豆には年に数回行きますが、こんな最低のサービスは初めてです。 混んでいて、忙しいのでしょうが、 それでも、きちんとした接客をするのがプロではないでしょうか？ 行かなければよかった、と後悔しか残らない旅でした。石のやさんには、もう行く事はないとおもいます。

到着した時にとても丁寧に接客してもらえました。 ただ、夕食の時など場所を間違えたのかと思うぐらい、対応が悪かったです。ご飯、味噌汁も冷たくて残念でした。 お風呂はとてもきれいでリフレッシュできました。

今回はお世話になりました。リニューアルオープンとのことで楽しみにしていました。高台にあって眺望が良く、お部屋もきれいでしたが少し気がついたことがあったので書かせていただきます。 大浴場が天空ということで洗い場のシャワーがお湯になるまで時間がかかったので風が吹いてきて寒く、ゆっくり体を洗うことができなかった。 これからの季節、心配になってしまいました。 シャワーの出方も弱くて髪を洗うのに寒くて時間もかかってしまいました。 部屋のお風呂は桧の香りが拡がり、とても良かったです。 部屋に一輪の花が飾ってあるといいなと 思いました。 部屋のコーヒーとお茶のティーパックはひとり２つあると嬉しく思いました。 色々気がついたことを書きましたが、また宿泊させていただきたいと思いますので宜しくお願いいたします。

オープンしたばかりの宿で全体的には清潔感がありとても綺麗です。 フロア毎にそれぞれ違うスタイルのラウンジはすごくお洒落でよかったです。 ただ、使えない設備（カラオケラウンジとか）もあるので、人が少ないからやっていないか、それともまだ準備できていないかをチェックインの時に説明して頂ければと思います。 部屋のテレビは色んな機能が付いており、YoutubeやNetflixを見れるのがすごく良かったです。 友達ともう一度泊まりにきたい宿です。この度はお世話になりました！

コロナ禍勃発以来、久しぶりの旅は一泊で温泉と決めて選びました。 家族で素敵な週末を過ごせました。 高級感より、シンプルな清潔な居心地のが良いホテルが好きです。 オープンしてすぐということで、こちらのホテルを選びました。 多分、以前は違うホテルだったところをリノベーションされたと思います。 すっきりしたインテリアと隅々まで清潔に管理されていました。 古い什器も再利用されていて、好感が持てました。 (環境に優しいですよね) お部屋も本来ならベッドを二台入れるホテルタイプのお部屋ですが、 板敷の小上がりのようなスペースを使って、三人目のお布団も敷いてあり 大きめのソファーやちゃぶ台など、素敵な工夫でのんびり過ごせました。 デザインされた方に拍手!! スタッフの皆様は 一生懸命におもてなししてくださいました。 1才の孫にも子ども用歯ブラシや、スリッパを用意してくださりありがとうございました。 おむつを捨てるゴミバケツも貸してくださり助かりました。 お風呂も新しく気持ちいいですが、露天なので冬は寒いかも・・・ でも、熱海のお湯は熱いから温泉好きの方なら問題ないでしょう(笑) お風呂のアメニティはとても良い香り。 お食事は夕食はお野菜たっぷりのお夕食、 朝食はコロナ禍ということで、一人ずつ事前に盛り付けられていて安心感がありました。 美味しかったです。 アクセスは熱海駅の山側の道、めっちゃ急坂で狭くてびびります。 狭いし・・・久々にタイヤを鳴らしました。(苦笑) 車の運転が不安な方は MOA美術館の方から行くと安心かと思います。 その代わり朝、お部屋の窓からキラキラの海が見えて最高でした。 最後に香りのこと、お風呂のアメニティもハーブの良い香り、 ロビーも入るととても良い香りがして 気分が良かったです。 お部屋にもファブリックスプレーがちゃんと用意されていて嬉しかったです。 ありがとうございました。

食事の際に即時に料理の説明が欲しかったです。 あと、脱衣所にティッシュあると助かります。

小さい子どもがいる中で心遣いいただきありがとうございました。予約の件で電話もいただき、とても親切な対応感謝しています。また機会があるときは利用させていただきたいです。ただ、山の中すぎて周りになにもないため、商店街などに出かける際は少し大変だなと思いました。

遅い到着時間にも関わらず、夕食などの対応をいただきありがとうございました。熱海の高台に、このような景色の素晴らしい場所があることを初めて知りました。スタッフの皆さんも親切で、短い時間でしたが気持ち良く過ごせました！大変な時期でもありますが、スタッフの皆さん、くれぐれも体調などお気をつけて！