土砂降り時のチェックインでした。クルマをフロント前に停めて降りようとした時、係員は自分用の傘をさして立っていましたが、客用の傘を私に手渡そうとするタイミングが悪く、結局ずぶ濡れになってフロント内に入りました。 フロント内には、タオルが山積みで置いてありましたが、何用のタオルか分からないし、受付の人の案内も無いので、使うのを躊躇しました。 雨用に傘やタオルを用意していても、作法や案内ができていないので、第一印象が非常に残念でした。 ホテルの第一印象はフロントです。その重要性を認識して、ホテルマンとしての意識を高めて頂きたくようお願いします。

設備や食事内容、ラウンジのサービス、スタッフの対応など素晴らしい点は沢山ありましたが、お食事処でもラウンジでもワインが不味くて本当に残念でした。あれだけ飲み物の種類も豊富に揃えられている中、なぜワインだけがあのクオリティなのか…。

今回の旅は結婚記念日のお祝いでもあったので、その旨を言っておいたら、綺麗なお花をお部屋にプレゼントされていて、びっくりしました。嬉しかったです。ありがとうございました。 アフタヌーンティーから始まり、夕飯朝食と大変美味しく頂きました。（テラスで食べていると、隣席にカラスが飛んできて、ご馳走を食べて行ったのは怖かったです）夕食時間が5:30〜だったので、ラウンジでももう少しお腹の足しになるような、夜食ラーメンなどがあれば嬉しかった。事前に胡桃アレルギーの事を伝えていて、ホテルからの確認電話でもその事を話して頂いてたのに、食品アレルギーの記入表に胡桃の記入がなく、再度確認に手間と時間がかかった。実際にいくつか使われていた。（4月から胡桃表記も義務付けされています。） 自然豊かな敷地内に静かで大きなお部屋。大変ゆっくりと過ごすことが出来ました。露天風呂付きのお部屋にしたのですが、夕暮れ時、お風呂場には蜂が飛んでいたり。夜、10時ごろ入ろうかと思ったら、湯船の湯温がうまく調整できず、結局、部屋風呂は使わずでした。少し残念です。大浴場は、気持ちよく3回も入らせていただきました。 売店の営業時間が18時で終了は、早くて見れなかった。 また、チェックイン時に預かって頂いた荷物が、スタッフの方もいらっしゃらない、外テーブルに置き去りにされているのは、不用心な気がしました。 翌日の熊野古道ツアー案内はとても良かったです。初心で個人的にはなかなか行けないのに、コンダクターの方は楽しくゆっくりと案内していただいたので、安心してや登ることが出来ました。ありがとうございます。楽しい旅ができました。

予約確認の際には無料でｸﾞﾚｰﾄﾞｱｯﾌﾟして下さり、時間ギリギリの到着にも関わらずアフタヌーンティーに案内してくださり 泣き叫ぶような小さな子供もいなくてほんとにゆっくり出来ました

4/7より一泊で宿泊しました。 昨年11月初めと２度目の宿泊です！ 前回の～んびり癒されたので又行きたい！と思っていました。 (思っていたより早く宿泊する事になりましたが)(笑) 行き道では所々で桜見しながらも、アフタヌーンティを楽しみにし過ぎてついつい早めに着いてしまいました(笑) 早めの夕食時間にしていたので、間の時間にサイクリングを楽しみました。車では感じませんでしたが、辺りの道はアップダウンが凄くて激しくてハードでしたが、アシスト自転車のおかげで快適でした。普段は車ばかりなので久々のサイクリング＆風が気持ち良く、良い運動にもなり楽しかったです！ 部屋は前回と同タイプを予約したのですが、今回はドライヤーがRefeになっていました。 端部屋でテラス前には大きな桜の木があり、景色は半分程見えにくかったですが、ちょうど桜が咲いていたので贅沢な気分になれました。 夕食では伊勢海老付きプランを予約していたのですが、味付けが私達には物足りなく、楽しみにしていたので少し残念でした… 夕食・朝食ともに品数は多くはないですが、どれも美味しくいただきました。 お酒＆ドリンク飲み放題も最高～！です。 子供連れの家族も多い様なので、これだけの広大な敷地があるのであれば、小さな子供さんのちょっとした遊び場などあれば良いのかなぁって思ったり。 私達も次は子供・孫達を連れて行きたいと思っています。 従業員の方々の接客・気遣いがとても気持ち良かったです。 あと、 誕生日のお花ありがとうございました(^-^) 玄関開けるとサプライズで置かれていて驚きました！

歩きますが… 万歩計をお借りして、15000歩歩いたら、お土産と売店で使える2000円の商品券をいただきました。すべてにおいてお客のことを考えた宿だと感服しました。 これで部屋と露天のお風呂が温泉なら、完璧ですね。 掘ったらでますよ笑 和歌山の温泉は泉質が素晴らしく大好きです。是非ボーリングしてかけ流しにしてください！ そこを差し引いても素晴らしいところでした。ありがとうございました。

ご飯も、お風呂も、スタッフの皆さんも 素晴らしいです！ 朝も夜も種類が多いバイキングで どれを食べようか悩んでしまいました。 チェックイン時からお酒を頂けるのも有り難いです。 今回は記念日で泊まらせていただいたのですが お部屋にお花とお手紙が置いてあり とても嬉しくて感激しました。 本当にありがとうございました。 何度も行きたいお宿です！

家族が誕生日だったのでケーキをお願いしたらお花も用意していただきました。ありがとうございました。主人も父もとても喜んでました！

家族を旅行にということで、オールインクルーシブのこの宿に宿泊しました。青龍とユニバーサルデザインスイートの2部屋予約・利用しましたが、部屋を近くにしてくださったり、食事の際は同じ席にして下さったりと柔軟に対応していただきました。 また、日・月曜日だったので温泉も混みすぎることなく落ち着いて入ることができました。 部屋のコーヒーマシンのタンク濡れていた点とベット下のホコリが少し気になりましたが、総じて接客・お部屋ともに居心地の良い宿でした。ありがとうございました。

すべてに満足。 アフタヌーンティー時・風呂入浴時に体調を崩したのですが、各担当者にとても丁寧な対応・お気遣いをいただ感謝いたします。 とにかく施設・料理・社員スタッフすべてにおいて、本 当に素晴らしくこれ以上求めるものはないなと思いま す。 ありがとうございました。

スタッフのかたの対応も設備も料理も全てにおいて本当に素晴らしかったです。 またぜひ利用させていただきます。

サービスが素晴らしくて大変良かったです！ また是非行きたいです！

とても素敵なお部屋で、清潔を感じます。おもてなしの気持ちが伝わり、スタッフの方々が親切で、丁寧に対応して頂きました。あいにくの雨でしたが、園内のバスも利用させて頂き、感じの良いドライバーさんばかりでした。シルク化粧品の体験に参加させて頂きました。担当のスタッフさん が優しい方で、お話をお聞きしながら楽しい時間を過ごせました。夜のお風呂で顔を覚えて頂いていて、お声がけしてもらえま した。お世話になりました。

滞在時間が特別なものだった記憶から７年ぶりに宿泊しました。結婚記念日で利用し、ケーキをオーダーしたところお花をサプライズでプレゼントしてくださいました。暮らすように宿泊できるお部屋と（寒い時期の滞在）湯冷めしない大浴場、地元の食材や食事を楽しめた朝食が特にお気に入りです。

すべて満足のいく設備で、とてもいい記念になりました。 またいつか行きたいと思います。

3回目の宿泊です。 毎回、料理、サービス、温泉、空間、大変満足しています。 今回は、家内の誕生日だと伝えたところ、花まで用意して頂きありがとうございました。 又熊野に行ったときは利用させて頂きたいと思っています。

お部屋もお風呂もオールインクルーシブも最高！ お花のサプライズありがとうございました。 家族もすごく喜んでいました。 日本酒の飲み比べもできて嬉しかったです。 天気も良かったので熊野古道ツアーも楽しめました。とても思い出に残るいい旅行になりました。

今回は姉妹の誕生日祝いで宿泊しました。 部屋に入るとお祝いのお花が置いてあり喜んでもらえました。 アフタヌーンティービュッフェから始まり、バスボム、ハーバルスプレー作りの体験などチェックアウトまであっという間の充実した時間でした。 この日は気温が低く風がとても強い日だったので夜の星空鑑賞会迷いましたが参加して良かったです。 スタッフの方の星の説明も丁寧で望遠鏡で見せてもらったりなんと言っても都会では見られないこぼれ落ちそうなくらいの星には圧倒されよい思い出になりました。 今度は違う季節に伺ってみたいです。 有難うございました！

接遇は素晴らしかったです。お食事もとても美味しくてチーフマネージャーさんの対応がとても楽しくさせて頂きました。大自然の中とてもゆっくりできました。温泉が好きなので、部屋の中のお風呂が温泉でないことが残念でしたし、お風呂とトイレは別々の方が良かったのと、洗面台もドレッサー兼用で大きな造りのデザインが欲しかったです。大浴場の終了時間をもう少しだけ延長してほしいです。他は言うことなしでした！

チェックインが遅くなってしまって、食事の時間制限があるの知らなくて、ディナーのバイキングを急いで食べる羽目に、、、。 食事も美味しく、 設備も全て申し分なかったのですが、 ラストオーダー終わって、スタッフが片付けしだして、時間が時間なのでと言われてしまい、 残念でした。

今回は、家族で露天風呂付きのお部屋にしました。荷物を預かってお部屋に運んで頂いたので、アフタヌーンティーはゆっくりくつろげて、いろんな種類がたくさんあってお腹いっぱいになりました。お部屋も広々していて露天風呂とユニットバスが扉で続いているので、使いやすかったです。料理も広い半個室でフリードリンクなので居心地が良かったです。従業員の方もとても親切で、是非また利用したいです。

とっても素敵な旅行になりました´◡` ありがとうございました

オープン時に宿泊し、とても良い印象だったのでずっとまた行きたいと思っていたお宿でした。雰囲気やサービスはかなり変わった感じでファミリー向けになったのかなぁと思いました。施設は15年の時を感じさせないくらいにメンテナンスされていて、綺麗だと思います。 15年前の宿泊時が妊娠中で、その時お腹にいた子供の高校受験が決まりそのお祝いで宿泊させていただきました。部屋に入るとおめでとうのメッセージとお花が・・。まさかのサプライズに子供も嬉しそうな笑顔でした。また数年後に家族で伺いたいです。ありがとうございました。

誕生日のお花や子供達の楽しめるサービスありがとうございました。

お隣にお子様ずれがいらつしゃたので 隣どうしをも少し考えてくださるとありがたいです

今回は両親への還暦の旅行で予約させていただきました。 お花のサプライズプレゼントや食事の素晴らしさ、部屋のの掃除が行き届いておりお風呂も大変良く、星空観察にも満足した様子で帰って来たので、貴館を選んで本当に良かったと心から思えました。この度はありがとうございます。 また機会があればぜひ利用したいと思います。

結婚30周年で宿泊しました。 お花をプレゼントしていただきました。 お部屋もお風呂もとても満足でした。夕食時、スタッフの方がお料理にあうお酒を提案していただけたので更に美味しく食事も楽しめました。また、機会があれば是非泊まりたいです。出来れば何日か…

良かったです。

個人的にリピートは無いかなといった印象です。四つ星ホテルということで、期待値があがりすぎました。雨の日の宿泊でしたのでホテル内移動でバスを利用しましたが2回も行き先を間違われて運転手の方も疲弊してる様子でした。ビュッフェではスタッフの気配りが良かったです。床板が暗い色合いのお部屋で雨の日ということもあり暗い印象を受けました。お部屋からの眺めも期待値が高すぎたためにそれほどといった感じでした。とはいえ、楽しめる工夫をされているのが随所に感じられ施設内も広く食事も美味しくいただくことができました。

風呂上がりの牛乳となめこのうどんと味噌汁も美味しかったです。 部屋の露天風呂の湯沸しが朝切れてたので注意書きがほしかったです。