露天風呂付きの離れタイプのお部屋に宿泊しました。お部屋は清潔で使い勝手も良く、コーヒー好きなので3種類の豆をコーヒーミルで挽くところから楽しめるのは至福でした。 ただ、大雨の日で、部屋の露天風呂に屋根がなくて雨がやむまで使えなかったのが残念でした。幸い夜9時頃には使えたのですが、朝まで雨だと何のために露天風呂付きにしたのかわからない状態になったと思うので、露天風呂の上には屋根が欲しかったです。離れまでの渡り廊下も傘が無いと移動できなかったのが少し残念でした。 お食事は見た目も美しくて美味しかったです。 スタッフの皆さんはとても親切で、特にチェックインの時に雨で濡れているのを見て、タオルを何枚も 持ってきてくださってとてもありがたかったです。

駐車場の案内掲示や案内人の配置があった方が良い。人件費削減なのか、人的サービスが無さ過ぎて残念。

部屋の風呂は全面ロールスクリーンなどで隠せる配慮がほしい。足湯はぬるすぎる。テレビ脇のボードはほこりだらけ

今回1人旅でこちらを選ばせていただきました。 バーではウェルカムドリンクを足湯に入りながらいただけて最高でした。お写真もスタッフの方がお声がけいただき撮ってもらえたのはとても嬉しかったです。 お部屋は広くて清潔で静かだったのでとても居心地が良かったです。 ただ、お部屋にお水が1本しかなく自販機も見当たらなかったので少し困りました。 エステもお願いしたのですが、この施術だと高額だなと感じてしまいました。 温泉は狭めですが、すごく綺麗で良かったです。 アメニティやパウダールームが充実していて、スチーマーやドライヤーも高級なものがあるのでとても嬉しかったです。 レストランではディナー時にお酒を注文して忘れられてしまっていたので、他の方に再度頼みましたが少し残念でした。 食事は可もなく不可もなくという感じでインパクトはなかったですが、お酒の種類が面白いものを取り揃えているなと思いそこは楽しめました。 総合的には良かったので、今度は夫婦で行きたいと思います。ありがとうございました。

離れのレストランで接客して下さった方の気遣いと笑顔がステキでした！ ありがとうございました！

【露天風呂付きも温泉ではなく、料理も保存のきくタイプで普通。細かいところのサービスが惜しい旅館。】 チェックインはスマートチェックインを利用しており、簡単です。その後管内の説明を受けます。その際に室内の露天風呂は温泉でないことの説明なし。さらに貸切風呂も温泉ではないです。大浴場のみ温泉なので、予約時にお気をつけください。 エントランスに足湯バーがあり、ウェルカムドリンクをもらえますが、チェックイン後に着替えて浴衣で足湯に入ると上がる時にかなり手こずります。 夕食はどれも作り置きできるタイプ。これは上場企業の会社がオペレーションを簡素化(シェフを置かない)するためかと思います。 室内で気になったことが、数点。 1つ目は、テレビが小さい。ベッドからだとかなり見づらいです笑。 2つ目は、室内が広いのにルームエアコン。家庭用のエアコンが1つ付いているだけです。かなり効きが悪い。さらに、私が泊まった時は正常に動かずに灯油ヒーターを持ってきました笑。 3つ目は、室内のドリンクは飲み放題と言われたが、冷蔵庫には水が2本のみ。飲み放題というワード使わないで欲しい笑。 色々とツッコミどころが多い宿で、直前に取ってしまったからしょうがないと思いつつ良い経験になりました！笑 チェックアウトが朝早くて、フロントで呼び鈴を鳴らしてもスタッフは出て来ずで、スマホでチェックアウトしました笑。 箱根強羅というブランドにうまく乗っかった旅館かなと思います。 スタッフさんたちは皆んないい人でした！

温泉、料理、接客と、とても良い滞在になりました。ありがとうございました。 ただ一点、部屋にコーヒーミルがあったのですが、2回やったのですがうまく挽くことが出来ずに、薄いコーヒーしか出来なかったのが残念でした。説明書の通りにやったのですが、何が失敗していたのか分からずで。

露天風呂はない部屋でしたが、充分寛げました。 お風呂や足湯バーも岩盤浴もタイミング良く行けたので、ついていたサービス全て楽しめたと思います。 お部屋のお布団が最初からひいてあったのはすごく嬉しかったです。食事中などに勝手に入られるのが昔の常識でしたが、逆の発想で好感が持てました。 貸切露天風呂は雨が降ってたのであまり楽しめなかったのが残念だったこと、大浴場の露天風呂も小さめで景色も見えないので期待以上ではなかったとしました。 ただドライヤーはダイソン、パナ、リファ等高級ドライヤーを充備されてて感動しました！ 足湯バーはホントに楽しかったです。有難うございました。

壁掛けテレビが角度が変わり窓際に向けれると良かったです。

スタッフの皆さんが、とても感じ良かったです。 お部屋も綺麗で山が見えて気持ち良く、初めて自分で手動ミルでコーヒーを淹れてゆっくり楽しめました。家具も上質でソファーでくつろげました。また、浴衣とショールが準備されているのは、とても良かったです。 お部屋のタオルウォーマーも便利でした。 館内のあちこちに生花があるのも、とても良いですね。岩盤浴も初めて試しましたが、その後ぽかぽかが続きました～。お部屋の露天風呂と大浴場と泉質が違うので、いろいろ楽しめました。大浴場はコンパクトでしたが、あまり他の方にも会わず、快適で充実したホテル時間が過ごせました。 駅から徒歩ですぐなので、観光にはとても便利でしたが、スーツケースや高齢者には地下道階段が大変・・・ 将来、スロープなどが出来ると、更に利便性が良くなりそうですね。 この度は、ゆっくりと良い時間が過ごせました。 料理長様、アレルギーメニューの対応ありがとうございました。１泊ですと最高でした。

かなり旅行は致しますが母の喜寿のお祝いで予約させていただきましたが対応していただけなかったのが一番最悪でした。前もってやり取り出来ない旅館は初めてでした！また源泉掛け流しはよいのですが、熱すぎて入れないことと、大浴場の扉、サウナの扉が調節出来ていないから閉まり方が非常に危ない。たた、お食事の際のスタッフさんは感じが良かったです。 岩盤浴も良かったです。

お部屋も広くてお風呂も満足でした。 今度は夕食付きで行きたいです。 従業員の方もとても親切にしていただきありがとうございました。

3回目の宿泊でした。予定より、5分位早く着いてしまいましたが、出迎えはないし、駐車場の案内も口頭のみ。お風呂は最高ですが、部屋と接客は今回初めて少し残念でした。前回までは食事の際にも、もっと明るく会話があったと思います。GW明けでやむを得ないのでしょうか。

とても素敵なお宿でした。 急なお願いにも関わらずお部屋の変更を 快く快諾してくださりありがとうございます。 彼氏に内緒だったのでものすごく喜んでくれて 初めての旅行が最高の思い出になりました！ またいつか伺いたいです。 本当にありがとうございました。

とてもよい休日を過ごすことができました。また、是非利用したいと思います。

私と妻と子供3人での宿泊で13万円。私達はそれなりに良いところは泊まってきてます。　上記の事をふまえて評価します。到着時にまず外観のレベルにガッカリ。そして駐車場が分かりづらい。お迎え無し。チェックインもグダグダ。部屋は露天付きでそこそこ。夕飯は特選会席にしました。　夕飯は不味くはなかったですが印象に残る物は無し追加のアルコール類も高額でショボい。朝食は記憶に無いです。　唯一温泉はしっかりと硫黄が効いてて良かったです。外国人観光客向けの宿泊施設で旅行好きの人はガッカリする人も多い筈です。7〜8万円が妥当です。他の人のレビューを見てから予約すれば良かったです。無難に有名処に行けば良かったです。冒険して失敗です。

部屋の鍵が開けづらく毎回手こずってしまいました。また、お部屋の照明は暗めに設定してあり、自然光を入れようとロールカーテンを開けたところ隣の建物から丸見えで(眺望は無いのは理解していましたが)絶句してしまいました。倉庫のような感じもしましたが、やはり気になってしまいました。 ロールカーテンの内側にレースカーテンを付けるか、もしくは窓自体に柄付きフィルムを貼るなどしてあれば全然違うと思います。朝からずっと暗い部屋で支度をするのも気分が良くありませんでした。 コンパクトなお部屋でしたがそれ以外は不便はありませんでした。 ウェルカムサービス、お食事に関しては満足でした。 特にお米(ご飯)がとても美味しいかったです。 若いスタッフの方の対応の受け答えがしっかりしていて気持ちが良かったです。 次回は違うお部屋を利用してみたいです。 お世話になりました。

小学低学年の子どもが食べれる食事（内容・量とも）ではありませんでした。 店員さんも気づいていないのか、不思議な感じでした。 帰りは、大した挨拶もされずに宿を出ました。 金額的には高い方の宿でしたので、それなりに期待してしまったのが失敗でした。

コンパクトのお宿で過ごしやすかったです。 4歳の息子へのサービス気遣いは期待以上でした。 部屋風呂にも何度も入りとてもリフレッシュしました。 ありがとうございました。

今回はおひとりさまプランを利用させて頂きました。 お部屋はアップグレードして頂き景観も良く快適に過ごせました。アメニティもハイブランドのものを使用していたりナノケアのスチーマーがあり女性には嬉しいものが多く満足出来ました。 客室露天風呂はお湯は暖かく心地よいものでしたが温泉に塩素の臭いがかなり強くて温泉に入っている気がしませんでした。 夕食は味は良かったですがメインのお肉に添えてある野菜にもう少しボリュームがあると嬉しかったです。 朝食は説明不足(特に案内してくれた男性)で「お目覚めのジュースです。」 と言われただけで飲むまで何のジュースか分からなかった。またご飯のおかわりについての説明もなくおかわり用のおひつもなかった。周りのお客様には説明している声が聞こえてきた。 スタッフは私の手が止まっていることに気づいてそうであったのに見て見ぬふり。 最後にお魚とたらこが残ってしまったが塩辛くてご飯がないと食べれなかった。 20分で食べ終わる和食膳は初めてでした。 次回は素泊まりであれば利用したいと思いました。 強羅駅に近いので近くの飲食店で食事を済ませて来るのがオススメです。

2度目の利用です。前回はとても良かった印象があったのですが、今回は気になるところが多かったです。 チェックインも誰かが来てくれるわけでもなく放ったらかし、やっと来たと思ったら、早口すぎてよく聞き取れません。前回は部屋まで案内して下さいましたが、今回はロビーで放任。さらには部屋に入った途端、前に泊まっていた人が捨てたと思われるゴミが残っていました。適当にあしらわれてるなあ…といった印象です。些細なことかもしれませんが、この対応でこの値段か…と思ってしまいました。 前回が良かったので、余計に残念に思いました。 素敵なお宿だからこそ、些細な点が目立つのかなと思いました。

到着して直ぐにスタッフの方 駆け付けて下さり車の誘導やチェックインの手続き 説明をしてくれました。貸切り風呂後 足湯barにてビールを頂きました。天翠茶寮は以前からrelaxの箱根の中で 一度は訪れたい場所でしたので念願がやっと叶いました。部屋 温泉 朝食 スタッフの方々の接客 全て良かったです。次は離れに泊まりたいので また伺います。足湯barで相手をして下さいました男性スタッフの方、お忙しい中お付きして下さり有難うございました。

お盆にお世話になりました。 忙しい時期でもありますので通常期より接客含め細かな手当は出来ないかと思いますが、それを差っ引いても宿泊代と宿全体の質に乖離があるかなと思います。 特別ここが悪いとか良いとかという事ではなく、シンプルにお代と質のレベルが合わない気が致します。 ７０%の料金で有ればまた宿泊したいですが今の金額だと次回は無いかなと思います。 お世話になりました。

フロントの方の対応の速さ、丁寧な接客に大満足です。 足湯も最高でした。

スタッフの対応ができていない。 分からないことは分からないときちんと伝えてほしい。適当に答えられて苦労させられました。

お食事がとても美味しかったです。 和食のきめ細やかな味付けがしっかりしていて、和食ってやっぱり良いなって思いました。うなぎすごく美味しかったです。 露天風呂も硫黄の濁り湯で疲れが癒されました。 ウェルカムドリンクの足湯も良かったですが、桃のタルトのデザートが美味しくて、素敵でした。 別に頼ませてもらったバースデーケーキもとっても美味しかったです。 一点、改善してはどうかという点は、雨の水滴が落ちる音が夜に響いたことです。露天風呂のトタン屋根の部分で音がしていたので、多分原因はここじゃないかと。雨が落ちる場所に石でも置いておけば良いのかなと思いました。

Nさん （間違っていたらごめんなさい8/3 16時頃にチェックイン対応をしていただき、BARの対応も。翌朝もチェックアウトの対応もしてくれた、女性です） お出迎え（駐車の位置）から、細かくわかりやすい説明で、安心して気を休める事が出来ました！ （お風呂場、貸切風呂の時間、食事の時間、施設の利用方法など） ウェルカムデザートの変更にも対応いただき、 本当にありがとうございました！ 食事も全て美味しくいただきました。 オマール海老を使った茶碗蒸しは、特に驚きました！

朝食のみプランで夜21時ごろチェックインしました。その際、翌日の朝食時間の変更をお願いしたのですが、翌朝レストランに行ってみると変更が通っていませんでした。 お風呂について大浴場はとても清潔で、露天風呂の雰囲気も良く、アメニティも充実していてとても良かったです。翌朝は部屋のお風呂に入ってみようと思ったのですが、思わず声が出るくらい風呂釜に小さな虫が大量に浮いており、気持ち悪くて入れませんでした。 朝食はプライベートが確保された空間でとても良く、種類も豊富で味はどれも大変美味しかったです。ただ接客については、おしぼりやお茶が無いことに、こちらから毎回声を掛けなければならず、気が利かないなぁと思うことばかりでした。 これで4万超えは正直ないなと思いました。 もう二度と行くことはないと思いますが、お部屋からの眺望は本当に最高で、チェックアウトまでの時間その景色を見て心を癒せたことはお土産になりました。

金曜日の仕事終わりに行ったのでチェックインが遅くなってしまい残念ながらバーは終了していて利用出来ませんでした、、、 ですがフロントでお酒を販売してるということだったので、ご当地クラフトチューハイとおつまみを購入し部屋で露天風呂を満喫しながらゆっくりお酒を楽しむことが出来ました。 部屋はとても綺麗で、コーヒーは専用の手動の道具で自分で粉末状にして飲む式だったのですがパックなどを使ってコーヒーを飲むよりも美味しかったです。 ぜひまた行きたいです。 素敵な時間をありがとうございました。

誕生日祝いの1人温泉旅で伺いました。レビューが賛否両論で不安もありましたが杞憂でした。バースデイ祝いにとフルーツをいただき、とても嬉しかったです。食事も美味しく、お腹いっぱいになりました。朝食も品数は十分ですが、もう少しご飯のお供的なおかずが欲しかったかも。大浴場は小さめでしたが、ほぼ独泉でした。貸切風呂はマイクロバブルに入りましたが、故障しているのかすぐに止まってしまいました。岩盤浴は良かったです。ただ、同時間に若いカップルが隣の岩盤浴に入っていたのですが、男性が大声で歌をうたっていたので興醒めでした。どなたかも書かれていましたが、貸切風呂も話し声が丸聞こえなので、隣室に聞こえる旨の注意書きが必要と思います。部屋は離れの花でしたが、眺めも良く、座り心地の良いソファも置いてあり、のんびり過ごせました。露天風呂は1人用の大きさで少し消毒臭がして残念でした。木の蓋を外すのが面倒でしたので、朝は外していました。部屋にはタオルが何枚もある上に、タオルウォーマーも。浴衣、作務衣、バスローブもありました。珈琲豆が3種類ありミルで挽いて、素敵な紫陽花柄の珈琲カップで飲みました。事前に予約をしないといけなかったようですが、ケーキも購入したかったなと思いました。接客については、スタッフの方は皆さん明るく親切で、丁寧な接客でした。