この接客サービスでこの値段は酷い 根本的に考え直した方が良いです 今までのホテルで最悪に値します 頑張って下さい。

今回は連泊しましたが、部屋も風呂も満足のいくものでリフレッシュ出来ました。希望としては、洗面所へのヘルスメーターの設置と夕食時の珈琲提供です。次回は朝食のみのプランでの訪問を考えています。

価格相応で申し分なし。ラグジュアリースウィートを2度目の利用。この価格帯になると1万円安くても高くてももはや総合的な価格妥当性の判断はつかないのが実際だろう。とはいえ滞在において費用以上の満足感を得られたのは紛れもない事実だ。外国人スタッフは高度に教育されており、お約束的に俗悪な宿を支配している鼻持ちならない日本人年輩スタッフとは比べ物にならない爽やかな応対をしてくれる。特筆すべきはやはりM.H氏監修の食事だ。彼の料理はどの宿のものも完成度が高い。賛否の分かれる極端な創作は避け、決して基本をはずさないが、必ず何かしらその宿のコンセプトに特化した軽い遊びをもたせるというスタンスで皿を構成することで印象を持たせ総合点を高くしているのであろう。朝食の定番の煮浸しひとつとっても、スルメそうめんを揚げたものやアミエビがあしらわれていたりなど、細かい心遣いが憎い。施設全体として、あえて難点をいくつか挙げるとすれば、部屋の洗面所の水量が少ないこと、構造的にレストランが騒がしく給仕のバトラーが頻繁に背後を行き来するのでおちついて食事できないこと（パーテーション設けたりバトラーが食事に介入してくる機会を減らすなど配慮がほしい）、部屋のミニバーの種類が少ないこと、屋外の廊下で蜘蛛の巣が目立つ箇所があったこと、くらいだ。リピート必至の宿であることは間違いない。

部屋、風呂、食事ともに満足のいくものでした。 ただし、クローゼットに衣類消臭剤が欲しかったです。 また、朝食をサーブしてくれた方の日本語が分かり難かったことと、土鍋ご飯を茶碗に盛る際に周りを削ぐことで固い米が混じり食べた時に歯にあたるのが気になるほどだったことが残念でした。

お部屋もとても素敵で、 大浴場も部屋の温泉も肌がすべすべになり良かったです。 アメニティのオーガニックのスキンケア等も とてもよかったです。 ご飯も美味しく、子供が小さいこともあり 個室を用意してくださった配慮も嬉しかったです。 記念日ということでデザートで アニバーサリーのプレートをつけてくださったり 写真を撮って写真立てに入れて プレゼントしてくださったのも嬉しかったです。 夜の景色も朝の景色も最高で 大満足の宿泊でした。 また泊まりたいです。

申し分ない宿泊体験でした。味にはうるさい方ですが、料理もよく考えられていて本当に美味しかった（鉄板焼きメニューの内容は変わり映えしない硬直したもの感がありましたが、鉄板焼きとはそういうものなのかもしれません、鮑の肝の扱いや、スパイスを変えるなど都度変化があると面白いかと）。焼き・揚げ・メイン・食事が選択制だったのが斬新で、それだけで連れとの会話が弾み良い思い出になります。日本酒の種類は増やしてほしいかな。苦言というほどではないですが、あえて、ということであれば、シャワーや水道が節水仕様で水量が少ないのと、大浴場の内側に時計がない、今回利用した客室の場合、風呂とパウダールームに境がないため鏡が曇って使い物にならないことくらいでしょうか。あとは自家用車で芦ノ湖方面から向かう際に入り口のある下まで回らないといけないのが分かりずらいという点は改善していただきたいです、関係者用？の裏口あたりで、あれ？ここでいいの？っと迷ってしまったので案内があるとありがたいですね。到着が暗くなってからだったので特に...。スタッフの皆さん若く笑顔を絶さない対応でとても心地よかったです。他でよく見かける、鼻につく対応をしたり見ていて気分が悪くなるようなベテランが一切表に出てこないのは特筆に値します。素晴らしい。

お出迎え、女将来ない。アテンドテンパってる。 案内係、宿の情報知らなすぎ。バーテンダー、お酒の説明出来ない。部屋、価格相応。良いよりだけど感動はない。同価格帯の別の宿より若干劣る印象。 大浴場小さめ。サウナなし。お湯の効能が分からない。 お食事場所は、ちょっと拘ったチェーン店くらいの雰囲気で、担当も食事とアルコールの知識がなさすぎる。 帰りも女将の見送りなし。 出来て間もないとは言え、悲しい気持ちになりました。 お食事自体は、量が多いのとペアリングがよくわからないペアリングなのと、和洋がぐっちゃになって統一性がない事を除けば、味は美味しい方だと思います。特に朝食。

記念日で宿泊させていただきました。 接客での気遣いも素晴らしく料理も凄く美味しくてとても良い思い出になりました。ありがとうございます！

マタニティ旅で利用させていただきました。 食事は生もの全般が食べられないと事前にお伝えしておいたので代わりの品に変えていただきました。 どの料理も凝っていて感動ものでした。 (夕食はメインが3品選べます。信じられないくらいお腹いっぱいになりました笑) 2泊したのですが、前日とは違うメニューの提供があり工夫を感じました。 部屋のお風呂も大浴場もとても気持ちが良く大満足です。 この度はありがとうございました。

素晴らしい滞在となりました。 チェックインからチェックアウトまで気持ちを休めることが充分に叶ったと思うことができました。 お部屋、料理(朝も夕も)、スタッフの方々、どれをとっても高い水準だと思います。 唯一小言を申し上げさせて頂けるなら、夕飯は大変美味しく素晴らしいのですが所用時間という観点で1時間半くらいに収まると嬉しいです。 ありがとうございました。

お世話になりました 部屋風呂が素敵でした 夕食も美味しく頂けました 朝食は洋食があれば良かったと思います 立地上、景色は諦めざるを得ませんでしたが。。

Very late Dinner at 20:00-20:30 for two days. My birthday got nothing from the hotel

大好きなふふ、箱根も期待してましたが最高でした。 お風呂が本当に良かった…時間の許す限り浸かってしまいました。 接客もとても良かったです。夕食時に担当してくださった若い女性スタッフのおかげで、1人の食事も楽しい時間になりました。ありがとうございました。最高のリフレッシュタイムを過ごせました。 また参ります。

箱根には年に数回程度、旅行に行っています。 ふふ箱根には初めて宿泊しましたが、設備、食事の内容、温泉など、 概ね満足しています。 一方で、以下につきましては、改善の余地があると感じました。 ・スタッフの接客スキルがまだ高いとは言えないように感じました。 　マニュアル的な対応は十分ですが、柔軟性やお客目線に立った対応力がまだ不足していると思います。 ・食事処は狭く、閉塞感を感じてしまう空間でした。個々のお料理の質は高いので、それに合わせた 　食事処の環境整備が必要と思います。 ・施設が非常に新しいにも拘らず、EV（電気自動車）用の充電設備が設置されていないのは、非常に 　残念です。近年、箱根の一流ホテルや旅館などでは、充電設備の設置を進めているので、早急に 　設置を検討すべきと思います。 　（当方家族で昨年9月から今年1月までに宿泊した５つのホテル（旅館）では、全て充電設備が設置 　　されていました。全て、箱根で一流で有名なホテル（旅館）です）

　京都のふふに続き、ふふ箱根に泊まりました。京都は温泉の大浴場が無かったので、箱根では大浴場と内湯共に温泉を堪能しました。食事も見栄え、味、量共に申し分ありませんでした。朝食がボリューム満点でしたので、その日は昼食抜きにしました。 美味しくてつい食べ過ぎてしまします。 　部屋内の備品では、バスローブ、バスタオル共に少し分厚くて使い心地がもう一つでした。また、館内用の草履が重くて硬いので、変えた方が良いかと思いました。 　小さな不満はありましたが、またゆっくりしに行きたいと思いました。

お部屋も使い勝手がよく、お部屋のお風呂も常に 適温で、いつでも入れるのは、最高の贅沢でした。 夕食は、特にどれも凝っていて、美味しかったですが、混んでいたせいもあって、時間が長くかかったのが少し残念。あと、外履きの草履は、足が痛くて履くのは辛かったです。普通のスリッパかサンダルだと ありがたいです。

構内移動用の草履がきつかったのでスリッパ等にしていただいた方がありがたいです。

施設はふふならでは、食事も大満足。 今年オープンしたばかりということもあり、 お伝えしたことが伝わってない等何回かありましたが オペレーション慣れるまで待とうかと思います。 また必ず再訪します

昨年泊まった同グループの翠松園の方が部屋、対応等々満足度が高かった。

夕食の提供時間が、遅くて残念でした。 味は素晴らしく美味しかったです❗ トイレにスリッパが無いのが衛生面で気になりました。 妻が誕生日だとお伝えしておいたので、朝食時のデザートに HAPPY BIRTHDAYのプレートを準備していただきありがたかったです。 バトラーさんから帰りに誕生日の写真をお渡ししますと言われたのですが、撮ってもらってないので疑問でした…

今回は久しぶり家族４人（成人の娘２人を連れて）旅でお世話になりました。御殿場でお墓参りをしてから伺ったので到着時スパ時間ギリギリの5時になってしまいましたが、遅れそうになり心配で事前に到着時間をご連絡した際、丁寧にご案内いただきました。幸い５時前にチェックインできたので難を逃れ、娘たち２人はスパで至福の時を過ごすことができました。お部屋の広さも申し分なく部屋付き風呂も十分な広さで大変くつろぐことができました。ベットの寝心地も最高です。またお夕食、朝食ともにお料理に気品と健康、そして日本料理の目で見て楽しい、器の数々。有田の福泉さんの器をふんだんにつかっていらっしゃたのにはうれしい驚きでした。総じて行き届いたサービスの数々でしたが、残念な点も。お部屋の建具が「黒」なので埃が目立ちます。またチェックインの際のソファが髪の毛が多々落ちていました。ここはホテルの初めの顔となる場所。気をつけたいところです。「お掃除がんばって」という印象につながりました。それと、夕食の際、個室にご案内いただきましたが、スタッフの方が食事を運び入れる際（出入りの際）開けっ放しになさるので、作法が気になりました。たまたま団体のお客様が大変うるさく、そうした点もわかっていると思うのでやはりドアの開けっ放しは大変気になりました。

お部屋の広さもお部屋内の温泉もお料理も接客も申し分ありませんでした。夕食に頂いた玉ねぎのドレッシングが美味しくて買い求めました。 ひとつだけ、寝室のエアコンの音が若干うるさかったように思います。その部分だけが残念でした。 またぜひ伺いたいと思います。

久々の箱根でしたが、スタッフの対応も素晴らしくのんびりゆったりと過ごすことができました。 ただ、夕食が厨房前の２人席だったので、人の出入りや接客の声が良く聞こえてしまい、落ち着いて料理を楽しむ感じにならなかったのは少々残念でした。逆に朝食は窓際の４人席だったので、落ち着いて食事を楽しめました。 全体的にはとてもすばらしく、近いうちにまたぜひ宿泊したいと思います。

初めての滞在でした。また行ってみたいなと思う一方で、冷静に考えると点数は低くせざるを得ません。 ふふは奈良に続いて2ヶ所目です。コンフォートプレミアムスィートに宿泊しました。この価格帯の宿にしてはお部屋はかなり狭いです。ただ十分に快適ではあり、安普請でないのがよかったです。冷蔵庫の飲料はストレート果汁のオレンジジュースが当たりでした。ふふ共通のようですが、ミニバーのウィスキーボトルが格安なのは面白いと思います。部屋のお風呂は露天ではないですが、十分な広さかつ窓を開ければ心地よい風も入ってきます。滞在中4回入りました。いい湯です。備え付けのボディソープ、シャンプーの香料がキツすぎ、少し気分が悪くなるレベルでした。 食事は夕食も朝食も、一品一品丁寧に作られており全品非常に美味しかったです。想定を大きく上回る水準でした。好きな品を3つ選べるところも楽しかったです。お酒の種類も豊富、日本酒を楽しみました。お値段は原価からするとやや高め、封を開けて時間が経ち風味が落ちているものがあったり、一合と称して一合に全然満たない場合もあったのが気になりました。食事の場所は居酒屋みたいな感じで、一人当たりの空間が非常に狭く、あまり快適ではありませんでした。食事会場のスタッフは丁寧ですが、全く気が利かずアルバイト水準との感触です。 フロントやベルデスクの方々は、とても丁寧で良いのですが、杓子定規でホスピタリティを感じませんでした。ご経験が浅い方が多いのかもしれません。主に接客面の印象が良くないのが減点の理由の一つです。

母の還暦祝いで利用させて頂きました！ とっても親切で温かいおもてなしに感動しました。 母も今まで来た箱根旅行の中で断トツ一番幸せだったと喜んでくれました。また宿泊できる日を楽しみにしております！2日間ありがとうございました。

ふふラグジュアリープレミアムスイートでの宿泊。部屋も半露天風呂も広めで期待通りくつろげた。 夕食はプリフィックススタイルという新しい試み(？)のようだが、これは好みが分かれるところかなぁという印象。私は貧乏性で、やっぱりこっちにしておけば・・・と後悔するのが嫌なので、決まったコースの方が良かった。 接客は可もなく不可もなくで、価格帯を考えると今一つだった。特に夕朝食時はスタッフがわさわさ動いていていてあまり落ち着かなかった。 まだオープンして４カ月、ハードは良いのでソフト面の更なる改善に期待している。

初めての子連れ旅行で不安でしたが、たくさん気遣っていただき心地よく過ごす事が出来ました。 特にお食事の際は個室を案内していただき、 周りを気にする事なく息子をあやしながら食事を楽しむことが出来ました。 事前に問い合わせた際にお子様用のお粥をご用意いただけるとの事だったので、お粥に合わせた離乳食を持参し息子も一緒に食事できたのはとてもよい思い出になります。 もちろん清潔感のある館内。 とっても美味しいお食事に気持ちよい温泉。 言う事なしです。 と言いたいところですが、唯一マイナス点を挙げるとすれば 食事から部屋に戻る際 通路の角からものすごい勢いで走ってきたスタッフの方とぶつかりそうになりました。 その方は全く悪気なく感じ良く挨拶されてその後も走っていきましたが さすがにお客様も通る通路を走るなんて絶対にNGだと思います。 息子を抱っこしていたのでとてもヒヤッとしました。 初めてのふふでしたが箱根以外のふふも行ってみたいと思います。

全体的には大満足でした。4とさせていただいたのは、下記の理由からです。 床暖の操作方法がわかりづらかった。 テレビリモコンが上手く作動しませんでした。 就寝中、エアコンの風音が、少々耳障りでした。

3世代女子会旅行でお世話になりました。 まだ新しいので綺麗で清潔なのはもちろん、 スタッフの方々の接客が素晴らしかったです。 マスク越しでも、とびっきりの笑顔の方ばかりでした。 お部屋の温泉最高でした！4人でもゆっくり浸かることができ、お酒を片手におしゃべりが止まらず…　笑 また大浴場のお湯もよかった♡泉質の違う2種類の温泉が楽しめるのは温泉好きにはたまりません。 お食事も希望通りの個室を用意していただき、ゆっくりできました。好きなメニューを選べるのもいいですね。どれも美味しそうなので、迷いに迷いましたが…笑 美味しかったです。 帰りたくないくらい、ゆっくりさせていただき、またお伺いしたいお宿です。 ありがとうございました。

結婚記念日の近くでしたので、夕食のデザートにプレートを付けていただきました。また写真も撮っていただき、良い記念となりました。 満室との事でしたが、他の宿泊客とすれ違う事も無く、ゆっくり過ごす事ができました。 お世話になりました。